Retourneren

Wil je een artikel graag ruilen?
Bijvoorbeeld voor een andere maat of andere kleur? Bestel deze dan opnieuw via onze webshop en stuur het artikel dat niet naar wens is naar ons retour.  

Wat zijn de kosten en procedures bij een retour?
Het retour zenden van een bestelling is mogelijk tot uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je bestelling. De kosten van het retourneren bedragen € 4,95 wanneer je gebruikt maakt van het antwoordnummer en je bestelling terugstuurt met PostNL. Indien de artikelen teruggebracht worden in onze winkel in Dussen, worden er geen retourkosten berekend.
  1. Sluit het ingevulde retourformulier bij en verpak het pakket goed.
  2. Lever vervolgens het pakket af bij het dichtstbijzijnde PostNL punt, vermeld hierbij het antwoordnummer dat op het retourformulier staat aangegeven.
  3. Doordat het een antwoordnummer betreft, hoef je niet bij het PostNL punt te betalen. De retourkosten van 4,95 worden achteraf verrekend.
  4. Het betreft een antwoordnummer, u hoeft daarom niet bij het PostNL punt te betalen. De kosten van het retoursturen bedraagt € 4,95. Voor België dien je het pakket bij Bpost af te leveren en in Duitsland dien je contact op te nemen met UPS, deze vervoerder komt het dan bij je ophalen.
  5. Het geld wordt vervolgens teruggestort op dezelfde rekening waarmee de bestelling oorspronkelijk betaald is. 
Wat zijn de regels voor het retourneren?
De geretourneerde artikelen worden alleen geaccepteerd wanneer ze onbeschadigd, ongebruikt en voor zover mogelijk in originele verpakking en aangehecht prijskaartje verpakt zijn. Het éénmalig passen van kleding wordt hierbij niet beschouwd als gebruik.

Welke kosten worden er gerekend voor het retour zenden?
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening en bedragen €4,95 tenzij het een productklacht betreft. Je hoeft deze niet zelf bij de PostNL-vervoerder te betalen, de retourkosten worden verrekend met het aan jou uit te betalen bedrag. Je kunt uiteraard ook kiezen voor een andere vervoerder. De eventuele retourkosten zijn dan wel voor eigen rekening.

Kan ik het pakketje retour brengen in de winkel?
Je kunt jouw pakketje uiteraard ook in onze winkel terugbrengen. In dit geval wordt volledige aankoopbedrag aan je terugbetaald wanneer de artikelen onbeschadigd, ongebruikt en voor zover mogelijk in originele verpakking met aangehecht prijskaartje verpakt zijn. Wij vragen je om ook het retourformulier mee te nemen naar de winkel. Je krijgt zo snel mogelijk je geld retour gestort op de rekening waarmee je betaald hebt. In dit geval rekenen wij geen retourkosten.

Wat moet ik doen als er een verkeerd artikel of beschadigd artikel geleverd is? 
Wanneer je  een verkeerd of beschadigd artikel ontvangt, mag je deze aan ons retourneren. Op het retourformulier dien je dan aan te geven dat het gaat om een verkeerde levering of een beschadigd artikel. Wij beoordelen de klacht en storten de eventueel gemaakte verzendkosten aan je terug.

Heeft u een klacht?
Bent u niet tevreden over een product of dienst? Neem dan gerust contact met ons op. Dit kan per mail op info@ballegooyenmodes.com of telefonisch via 0416-391230. Bij e-mail wordt uw vraag binnen 1 werkdag beantwoord. Wij zijn telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00 uur en 17:00 uur. Wij geven u uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht?
Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Kan ik mijn bestelling herroepen?
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het door ons toegezonden modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Wat zijn de gevolgen van het herroepen van de bestelling?
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief de leveringskosten, indien alle artikelen uit uw bestelling retour komen (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Klantenservice